SİPARİŞ & TESLİMAT
Üye olmadan sipariş verdim, siparişimin durumunu nasıl öğrenebilirim?
Sipariş oluşturma aşamasında vermiş olduğunuz güncel e-posta adresiniz veya telefon numaranız ile siparişinizi ellewatch.com adresinden takip edebilirsiniz.
Siparişimi verdikten sonra hangi aşamada olduğunu nereden öğrenebilirim?
Siparişinizi tamamladıktan sonra ‘SİPARİŞ TAKİBİ’ bölümünden, siparişinizin hangi aşamada olduğunu görebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo şirketi sizi bilgilendirecektir.
Sipariş vermiş olduğum ürün kaç günde elime ulaşır?
Özel tatil dönemleri haricindeki günlerde sipariş gönderimleri 3-5 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.
Siparişim hasar görmüş ne yapmalıyım?
Paketinizi kargo görevlisinin yanında açınız. Açtığınız ürünün hasarlı veya eksik çıkması durumunda o anda kargo görevlisine ‘HASAR TESPİT TUTANAĞI’ tutturunuz. Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte ürünü geri iade edebilirsiniz.
İPTAL & İADE
İade gönderilerini nasıl yapabilirim?
Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla siparişinizdeki ürünleri size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemini gerçekleştirebilmek için, faturanızın üzerindeki iade nedenini işaretleyerek fatura ile birlikte Adres adresine sadece MNG Kargo noktalarından alıcı ödemeli olarak gönderebilirsiniz. Diğer kargo firmaları ile iade gelen siparişler otomatik olarak kabul edilmeyecektir.
Hangi ürünleri iade edebilirim?
Kullanılmamış ve ambalajı eksiksiz olan ürünleri iade edebilirsiniz.
İade işlem süresi kaç gündür?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir. ( Ödeme şekline göre iade işlemi gerçekleştirilecektir)
GARANTİ
Saatimin garanti süresi kaç yıldır?
Garanti süresi, satın alma tarihinden itibaren 2 (iki) yıldır.